Gestão de Clientes

Qualidade, Compras & Logística

Objectivos Específicos:

• Ser capazes explicar as razões para dar apoio aos clientes
• Definir quem são os clientes de uma organização
• Aplicar algumas técnicas para servir melhor os clientes

Conteúdos:

• Compreender a importância dos clientes
• Identificar quem são os clientes
• Aprender o que é o apoio ao cliente
• Gestão para a satisfação do cliente

Referência Nr.:

11EQCL002