Resolução de Conflitos

Eficácia Pessoal

Objectivos Específicos:

• Entender o que é que significa conflito e resolução de conflito
• Entender todas as seis fases do processo de resolução de conflitos
• Compreender os cinco principais estilos de resolução de conflitos
• Ser capaz de adaptar o processo para todo o tipo de conflitos
• Ser capaz de partir partes do processo e usar essas ferramentas para prevenir conflitos
• Ser capaz de utilizar ferramentas básicas de comunicação, tais como o quadro de concórdia e perguntas abertas
• Ser capaz de usar técnicas básicas de gestão de stress e raiva

Conteúdos:

• Uma Introdução à Resolução de Conflitos
• Estilos de resolução de conflitos com o Thomas-Kilmann
• Criar uma atmosfera eficaz
• Criar um entendimento mútuo
• Focar as necessidades individuais e partilhadas
• Chegar à Raiz da Causa
• Gerar Opções
• Construir uma solução
• A versão curta do Processo
• Ferramentas adicionais

Referência Nr.:

05EEP003