O projecto consistia em avaliar junto dos utilizadores os produtos e serviços do GPC o desempenho destes identificando as causas do desempenho actual e recomendações para a sua melhoria; Mapear os processos primários, definir indicadores para cada processo, identificar produtos e serviços e os seus pontos fortes e fracos; Definir as necessidades de recursos de cada processo (humanos, competências, financeiros, materiais e sistemas de informação), avaliar a sua situação actual e definir recomendações para a melhoria; Priorizar as recomendações elaborando um cronograma de acções a curto, médio e longo prazo para a melhoria do desempenho nas prestação de serviços do GPC