Atendimento ao Telefone

Administrativo / Secretariado

Objectivos Específicos:

• Princípios Básicos
• Etiqueta ao telefone
• Ferramentas
• Falar como uma estrela
• Tipos de perguntas
• O benchmarking
• Definir Metas
• Passos chave
• Deper-se

Conteúdos:

• Definir e compreender as estratégias do Centro de Chamadas.
• Identificar os diferentes tipos de motivações de compra.
• Criar metas SMART.
• Familiarizar-me com as estratégias que moldam uma comunicação eficaz.
• Usar a etiqueta apropriada ao telefone
• Definição de benchmarks.

Referência Nr.:

10EAS004