Civilidade no Local de Trabalho

Transformação Organizacional

Objectivos Específicos:

• Definir civilidade, entender suas causas e enumerar pelo menos três de seus indicadores comportamentais.
• Entender os custos da incivilidade, bem como os benefícios da civilidade, no local de trabalho.
• Aprender as maneiras práticas de praticar a etiqueta no local de trabalho, incluindo o uso apropriado de saudações, respeito, envolvimento e politicamente correto.
• Conhecer os estilos básicos de resolução de conflitos e identificar o estilo mais adequado para gerir conflitos particulares no local de trabalho.

Conteúdos:

• Trabalho Eficaz de Etiqueta
• Resolução de Conflitos
• Chegar à Causa
• Comunicação
• Negociação
• Identificar a sua necessidade
• Escrever uma Política de Civilidade
• Implementação da Política

Referência Nr.:

07ETO005