Atendimento ao Cliente

Administrativo / Secretariado

Objectivos Específicos:

• Saber prestar um excelente atendimento directo, considerando os princípios do customer experience
• Reconhecer como a atitude afecta o atendimento ao cliente

Conteúdos:

• Significado de atendimento ao cliente em relação a todos os seus clientes, tanto internos como externos
• Identificar as necessidades dos clientes
• Usar técnicas de um serviço excelente ao cliente para gerar retorno no negócio
• Construir uma boa imagem através de um atendimento ao cliente personalizado
• Como fornecer um serviço excelente por telefone
• Lidar com clientes difíceis

Referência Nr.:

10EAS001